 1) Qual o prazo de validade do Plano de Férias Paulista Série Bronze?
O prazo do Plano é indeterminado. É um direito que passa para os dependentes.
2) Qual o período de carência?
Não há carência. Sua utilização é imediata após o pagamento da primeira parcela juntamente com a primeira mensalidade.
3) As diárias referentes ao Título Bronze dão direito a refeições?
Somente pernoites e café da manhã, demais despesas serão cobradas do associado, como outras refeições,bebidas, cama extra etc.
4) Em quantas vezes posso usufruir as 5 diárias do Título Bronze?
Uma única vez, de forma contínua dentro do período de 12 meses, em baixa temporada.
5) As diárias são cumulativas?
Não. Devem ser utilizadas no período de um ano, a contar da data de aquisição do Plano. As próximas diárias vencem sempre no mês de aniversário do Plano.
6) Qual a data do débito mensal da taxa de manutenção?
São oferecidas diversas opções;o adquirente pode escolher os dias: 1,10,20 ou 25, de cada mês, respeitando as normas exigidas por cada banco.
7) Uma diária de hotel é um dia de hospedagem? Qual a diferença entre dia e diária?
A diária é o preço cobrado por um período de 24 horas de hospedagem. Esse período passa a ser contado a partir do momento em que o hóspede ocupa o apartamento do hotel. Em geral, a diária começa às 12 h e termina às 12 h do dia seguinte. Assim, a diária toma dois dias parcialmente, por isso não se deve confundir diárias com os dias em que o hóspede ocupa seu apartamento.
8) Quantas pessoas podem ser acomodadas no apartamento do hotel através deste Plano?
Até duas pessoas. Caso queira acomodar mais pessoas, o associado deverá contatar a Central de Reservas da Banstur, para saber sobre disponibilidade e acomodação no hotel.
9) O que se entende por "baixa temporada"?
Período de março a novembro, exceto julho e feriados prolongados . Consultar regulamento no site www.banstur.com.br.
10) O que é tarifa–acordo?
É o preço mínimo e diferenciado da diária Banstur, negociada com a rede hoteleira; em função do volume de compra de diárias de hotéis, a Banstur exige reciprocidade em preço, oferecendo a seus associados custo mínimo de hospedagem. O preço da tarifa-Acordo é em até 60% do preço da tarifa balcão.
11) Quando se pode utilizar a Tarifa-Acordo?
A tarifa-acordo pode ser utilizada de imediato em várias situações. Vamos dar dois exemplos:
Situação 1
Quando você quer ficar no hotel por um período maior do que o previsto pelo Plano; nesse caso, as diárias excedentes são pagas com base no valor da tarifa-acordo com desconto que pode chegar até 60% do preço das diárias balcão do hotel.
Situação 2
Quando você está utilizando suas diárias disponíveis, mas deseja levar um número de pessoas superior ao que atende o seu Plano.
Nas duas situações acima, o pedido de diárias com tarifa-acordo deve ser feito junto à Central de Reservas Banstur, pelo telefone (11) 3123-8002 ou e-mail: reservas@banstur.com.br.
12) Quais hotéis tenho direito a utilização do meu Título?
Os hotéis constantes da relação específica para este Plano Título Bronze divulgados no site Banstur com uma bandeira para melhor identificação.
13) Como se deve proceder para receber o Jornal Banstur regularmente?
O Jornal Banstur é encaminhado trimestralmente para a residência do associado.
14) Se eu desistir da hospedagem e não fizer o cancelamento da reserva terei algum prejuízo?
Ao efetivar a reserva junto a um hotel, a Banstur assume o compromisso de pagar as diárias mesmo que estas não sejam utilizadas. O pagamento só não ocorre quando é feito o cancelamento da reserva dentro de um prazo estabelecido no contrato. Da mesma maneira, o associado deve cancelar sua reserva, na baixa temporada, em até 72 horas da data prevista de ingresso no hotel, para não perder o direito às diárias correspondentes.
15) Posso efetuar o pagamento da manutenção do meu título via boleto bancário ou cartão de crédito?
Não. Apenas com débito em conta corrente ou através de débito em folha de pagamento.
16) Se eu quiser reativar um título por mim cancelado, terei de pagar novamente o valor da joia ou alguma taxa?
Você poderá reativá-lo pagando duas taxas de manutenção vigente e correspondente ao seu Plano, com uma carência de 90 dias para fazer uma reserva de hotel.
17) Como proceder para mudar o débito em conta corrente de um banco para outro?
O associado deve comunicar a alteração por escrito ao Departamento de Cobrança (11-3123-8033). A solicitação, com a assinatura do titular, pode ser feita via fax ou pessoalmente na sede da Banstur. O comunicado pode ser feito também por e-mail, desde que o endereço eletrônico que contém a mensagem seja o mesmo que o associado forneceu para o seu cadastro na Banstur.
18) Em quais bancos pode-se fazer o débito da taxa de manutenção?
Banespa-Santander, Bradesco, Banco do Brasil, Itaú, Real, HSBC, Caixa Econômica Federal, Nossa Caixa e Unibanco. Em caso de dúvidas, entrar em contato com o Departamento de Cobrança (11-3123-8033).
19) Meu Plano dá direito a cinco diárias para duas pessoas. Se eu viajar sozinho posso usar 10 diárias?
Não, o Plano dá direito a um apartamento duplo; se viajar sozinho considera-se duplo.
20) Quais as vantagens de indicar amigos para fazer parte da família Banstur?
A cada quatro indicações convertidas em compra de um Plano de Férias o associado ganha uma diária para duas pessoas no Clípper Flats (Guarujá-SP). As indicações podem ser enviadas pelo fax (11) 3123-8001 ou via e-mail: vendas@banstur.com.br.
Nas duas formas de envio devem constar o nome do(a) indicado(a) e o respectivo telefone para contato. Num único fax ou e-mail você pode fazer mais de uma indicação.
21) Que tipos de produtos e serviços podem fazer parte do Guia de Descontos? Como fazer para colocar minha empresa ou prestação de serviços nesse Guia?
Praticamente toda e qualquer empresa pode integrar a relação do Guia de Descontos, exceto quando há regras definidas que impeçam a divulgação de determinado serviço
por esse meio, a exemplo de consultas e procedimentos médicos.
Fale hoje mesmo com o Departamento de Vendas (11-3123-8005) e inscreva gratuitamente sua empresa ou prestação de serviços no Guia de Descontos.
22) As reservas de baixa temporada podem ser solicitadas e confirmadas a qualquer momento, sem restrições?
Sim, havendo disponibilidade, a confirmação é imediata. Se for solicitada com menos de 20 dias de antecedência da entrada no hotel, a reserva será sob consulta, ou seja, mediante consulta de disponibilidade ao hotel. Para os Planos recentes a utilização na baixa temporada será a partir do 1º pagamento da 1ª parcela ou da quitação do Plano.
23) Devo avisar o hotel se não for possível chegar no horário estipulado?
Sim, principalmente se a chegada for posterior às 18 h, para que o hotel possa deixar o apartamento à sua espera. No voucher consta o telefone do hotel para este que seja notificado se ocorrer a chegada posterior.
24) Os horários de entrada e saída são sempre às 12 h?
Não, cada hotel tem um horário de entrada e saída. Esses horários são informados pelo atendente no momento da reserva, e constam no voucher. Os horários encontram-se também disponíveis no site da Banstur (www.banstur.com.br), no item que trata sobre hotéis, e no Jornal Banstur.
25) O que é a Rede de Hotéis Banstur - Série Bronze?
Conjunto de hotéis à disposição do Associado Banstur. As diárias do seu Plano equivalem a 1 por 1, ou seja, se seu Plano dá direito a cinco diárias por ano, elas podem ser utilizadas em um único hotel da Rede Especificada. A relação desses hotéis é constantemente atualizada no site Banstur - www.banstur.com.br
26) Quando começa a contar o período para a utilização do Plano?
O prazo de 12 meses para utilização das cinco diárias começa a contar a partir da data de aquisição. Exemplo: na aquisição do Plano em 1º/9/2009, o seu vencimento será em 31/8/2010. Assim, a partir da primeira parcela do Plano.
27) Se eu não utilizar o meu Plano no período de vigência, ele fica acumulado para o próximo período ou eu posso solicitar o reembolso do valor pago?
As diárias do Plano não são cumulativas e nem reembolsáveis. Portanto, o associado deve utilizá-las hospedando em um dos hotéis conveniados até a data-limite do vencimento do Plano.
28) Como posso utilizar toda a Rede Banstur de Hotéis?
De duas formas, adquirindo o Plano de Férias – Série Ouro com muito mais benefícios ou solicitando a reserva através da “tarifa acordo”.
29) Como ter acesso aos hotéis internacionais?
Adquirindo dois Planos de Férias /Títulos Banstur, você tem acesso ao Dream Vacation Week, programa que dá acesso a 8.000 hotéis, a valores inacreditáveis, no mundo todo.
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